2022年我从GoAuto Pembina经销商购买了一辆大众汽车。购买时，销售人员保证在购车之后可以享受三次免费换机油的服务，并给了我一张Go Auto卡用于每次换机油。2023年，我带车在那里第一次换机油，一切顺利，免费完成。

但是，在今年去第二次换机油时，服务人员告诉我这次换机油服务必须支付费用。我向服务人员解释说，我被承诺有三次免费换机油的服务，并出示了我的Go Auto卡。换机油的服务人员坚持让我联系原来的销售人员进行确认。但经过和前台的沟通，发现原来的销售人员已经不在那里工作了。

然后我要求与经理谈话解决这个问题。经过一番“踢皮球式”地折腾以后，前台告诉我，他们经理查到我只有两次免费换油，并且由于他们的系统故障，无法确认详细信息。那令我疑惑的地方是：为什么一开始没有人告诉我系统故障？如果系统故障，销售经理又是如何知道我有两次免费换机油的服务？我不得不怀疑他们话的真实性。以及他们对顾客承诺的售后服务是否是真实可靠的？

这次经历让我觉得售后服务及态度都很差。车行各部门之间有自己的联系方式，一个电话就可以解决的问题。在问题发生后，却让顾客充当他们的沟通员在不同部分之间跑来跑去沟通。像一个被踢过来踢过去的皮球。因为车行售前售后的不信守承诺及不负责任，让本该简单的换机油变成了一场令人失望的经历。以本人糟糕的售后经历为戒，以后大众买车的朋友谨慎选择GoAuto Pembina车行。