一、关于思睿教育 2014年，一家秉承“成就客户，务实敬业，团结合作，持续创新”为理念的教育机构悄然萌芽。从最初的几个人，一间教室，几名学员，发展到如今的现代化科技教育科技集团——思睿教育 思睿作为专注于海外留学生教育培训机构的领先机构之一，旗下包含大学同步辅导（SavvyUni）和求职培训（SavvyPro）两大事业群，致力于为海外留学生提供从学术辅导到北美就业的一站式服务。 我们拥有：完善的运营与科技支持中心；在线教育，To B产品输出，大学同步辅导和求职培训四个业务板块；三所线下学校与二十一条产品线。 我们每天影响着成千上万名海外留学生，帮助他们变得更加优秀，离自己的梦想越来越近。我们希望通过优秀教师的总结和运营团队的服务激发学员的学习兴趣，用全球化视角打造国际化人才。 如果你想为国际教育做一些有意义的事，如果你想身体力行的帮助到海外留学生群体，如果你想在一个清新而不污浊的氛围中成长，如果你想在一个以客户为核心的公司中工作，欢迎你来！ SavvyUni官网：Savvyuni.com SavvyPro官网：Savvypro.ca
简历投递至：  邮件主题：思睿教育Client Experience Specialist／外呼专员岗位申请

二、岗位职责 1. 日常外呼工作，严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在ERP系统做好电访记录；
2. 外呼质检工作，对兼职同事外呼录音进行检查，总结外呼中的问题以及低质量通话；
3. 及时反馈投诉电话以及NPS低分情况，追踪处理结果；对于投诉电话，及时传达处理结果和整改方案给到学员；
4. 全面协助退课数据的拨打和后续跟进；
5. 外呼过程中的基础数据统计和梳理工作；
6. 根据公司的需要，不断优化电访流程和电话话术；
7. 挖掘客户的需求与转介绍的潜力。
三、岗位要求 1、有较强的沟通能力、应变能力及抗压力，性格活泼；
2、熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
3、具备高度的工作热情，热爱教育行业，有良好的团队合作精神。
4、有担当，能站在公司的对立面，以学员的角度出发，审视教学与服务

Job Type: Full-time
工作地点：多伦多
思睿是积极促进平等就业机会的雇主，提倡价值的多元化。鼓励女性、有色人种、性少数人士、残疾人和退伍军人应聘。欢迎通过以下邮箱进行简历投递，并且邮件标题请说明投递的岗位名称，例如“FirstName LastName - Client Experience Specialist／外呼专员”
Please send your resume to 我们感谢所有应聘者的参与！