●  招聘公司：TELUS Communications
●  公司简介：TELUS是加拿大领先的全国性电信公司，提供广泛的通信产品和服务，包括数据、互联网协议(IP)、语音、娱乐和视频。

●  招聘职位：技术客服代理 ●  职位类型：全职 ●  申请链接： 点击申请 ●  工作内容：

• 通过电话、聊天、电子邮件或网络帮助客户，回答有关如何使用软件的问题，诊断和解决问题，必要时升级案例和记录问题；
• 故障诊断设备;诊断和解决问题，必要时升级案例并记录问题；
• 通过跟踪以确保正确理解应用的解决方案并有效地纠正任何问题，以确保客户满意。
  

●  Responsibilities：

• Assist customers by telephone, chat, email or the web, answering questions on how to use the software, diagnosing and resolving problems, escalating cases when necessary and documenting issues
• Troubleshooting IT equipment; diagnosing and resolving problems, escalating cases when necessary and documenting issues
• Ensure customer satisfaction by following up to ensure that the applied solutions are properly understood and to effectively correct any issues
  

●  职位要求：

• 良好的书面和口头沟通能力；
• 具备故障排除、分析和研究的技能；
• 使用联络中心的经验
• 健康方面的知识是一种财富；
• 英语和法语双语能力；
• 高中毕业，并有5年工作经验。
  

●  Requirements：

• Good written and spoken communication skills
• Troubleshooting, analysis and research skills
• Experience with contact centers
• Knowledge in health is an asset
• Bilingualism in English and French
• High school diploma with 5 years’ experience
  

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